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888真人平台服务承诺
一、培训计划
技术培训:根据售出产品的目标和范围,提出完善的详细培训内容及计划(如人数,时间,地点等)。
培训目标:参加培训人员能够对所投标产品系统全面了解,能够独立操作设备、保养和简单的故障排除;
实施细则培训内容:
(1)、在货架安装结束后第一天,现场工程师主讲:货架设备的构造特点及构造原理基础知识培训.
(2)、在货架安装结束后,现场演示:货架设备的安全操作流程及维护规程 。
(3)、货架设备的安装、试运行过程,有针对性地、无偿地对采购单位派出管理、维护人员进行设备的基本知识、使用、维护及保养技术的现场培训(包括厂方针对性的培训),以保证设备的良好运行。设备点检是设备预防性维修的基础,通过点检制的运用,可准确掌握设备状态,实现有效的预防性维修,改善设备的工作性能、保证设备的正常安全运行。
(4)、后期设备现场检查、监测、诊断、维护与设备巡检:在后期的使用笼车的过程中,主要巡检、维护易损坏部件,。设备点检与设备维修通过培训使学员了解如何搞好设备点检及点检管理的内容,从而提高现场解决设备问题能力的水平。
(5)、货架维修行为规范 :1.设备检修工程的规范管理;2.设备维修技术标准管理规范化;3.维修质量检验标准规范化;4.备件的技术管理;5.备件的库存管理。
二、故障响应时间(指接到报修电话起赶到现场的时间)
技术服务及售后服务响应时间:接到贵方故障报修通知后,响应时间不超过1小时;并能在24小时内(非工作日除外)上门维修并排除故障。 免费维修与更换缺陷部件的响应时间为卖方收到买方通知后半小时内。以保证及时便捷的售后服务和便于买方购买备件,并在需要时安排技术服务。
三、质保期限、接到报修后详细的故障响应方案
(1)、质保期内服务承诺细则
(1)本次采购所有设备(正常磨损和人为破坏除外)免费质量保修期为验收合格后壹年。在免费质量保修期内设备正常运行发生故障,乙方免费提供咨询、更换损坏的零配件和维修服务。在免费质量保修期內发生的更换配件及维修费用均由乙方负责。
(2)提供优质的“三包”售后服务;我方具备相应的维护保养服务能力,包括拥有本次所出售货物的备件配件、专用设备和专业技术人员,对设备进行终生维护和修理。我方有属本公司的可随时上门作维修及检测的维修人员,接到甲方故障报修通知后,响应时间不超过1小时,并能在24小时内(非工作日除外)上门维修并排除故障。
(3)质保期内发生的零部件不正常的磨损,或产成品质量不符合生产工艺要求,或非人为原因而损坏、失效的零部件、和易损件,我方免费提供服务;并更换上述零部件、备品备件和易损件。
(4)配件供应:为解决用户使用产品多年之后的配件的磨损难题,对我公司所售出的产品保持10年以上配件供应,并代办运输,配件与原产品具有同等质量保证(特殊配件除外)。
四、维修工作程序:
(1).定期走访顾客,了解产品使用信息。
(2).收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。
(3).收集顾客意见及投诉,迅速做出反应,到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。
(4).记录问题种类、存在部位、产生原因,并写明解决方案。
(5).查明原因后提供解决方案,必要时与设计共同商定解决方案。
(6).对于简单问题,例如修补漆等,要直接进行维修。
(7).对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,由售后服务部组织安排维修准备工作。
(8).由设计中心给出维修方案设计图纸,供应部采购所需材料,生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
(9).维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
(10).工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修,并控制维修质量。
(11).维修结束后,移交顾客检查验收,并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。
五、质保期后服务承诺细则
(1)、在免费质量保修期结束后,承诺终生售后服务。设备一旦出现故障,应按合理价格提供维修所需的零配件。
(2)、质保期过后,因产品本身或操作使用不当等等引起的故障导致产品不能正常使用。我公司接到电话后1小时内响应,24小时内派人服务到达现场。我公司亦负责及时维修 。
注:以下上内容包含我公司大部分产品的全部要求。部分产品只适用于部分内容。

 

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脚注信息
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